リレーションシップマーケティングを展開するにあたりRFM分析とミルクスキーマを理解する

RFM分析

RFM分析は、Recency(直近購入日)・Frequency(購入頻度)・Monetary(購入金額)の3つの指標を用いて、優良顧客を識別するための方法です。

ミルクスキーマ

ミルクスキーマは、生乳から高価な生クリーム部分だけを抽出するという意味から、事業者が収益性の低い領域を切り捨て、収益性の高い顧客(クリーム)を囲い込むことです。